A lo largo de cuatro meses, obtuve gran conocimiento en el campo periodístico, sin embargo también se reforzaron conocimientos previos de Relaciones Públicas.
El curso fue satisfactorio respecto con los objetivos establecidos, elabore noticias, entendí la diferencia entre comunicado de prensa, dossien de prensa y boletín, lo cual anteriormente no conocía, emplee el uso de las 5 W y comprendí que las RRPP deben de trabajar de la mano con los periodistas.
En el área de las Relaciones Públicas fue de gran provecho el proyecto final, en donde pusimos en práctica lo aprendido a través del trabajo en equipo, si bien es cierto no fue sencillo, ya que fueron pocos los interesados realmente en ayudar a que todo saliera bien. No obstante, la actividad fue realizada con éxito, y pudimos conocer sobre la experiencia de la señora Rocío Pérez Sáenz.
El blog tuvo una función importante durante el curso, ya que me permitió compartir información con otras personas, a las cuales seguramente servirá de apoyo.
Conversatorio de Relaciones Públicas y Periodismo
Universidad Latina
16 de Diciembre de 2011
El pasado 9 de diciembre se llevo a cabo un Conversatorio de Relaciones Públicas y Periodismo, organizado por estudiantes de la carrera de RRPP de la Universidad Latina, el mismo fue impartido por la señora Rocío Pérez Sáenz, Jefe de Prensa y Relaciones Públicas de CNFL.
Pérez Sáenz, cuenta con gran experiencia en el campo laboral, ha ocupado cargos como: Coordinadora de Comunicación de Fundecooperación para el Desarrollo Sostenible, Directora de Radio América, Periodista responsable de la cobertura política y económica de Diario Extra, entre otros.
Durante el conversatorio la señora Rocío recalcó que la función que debe cumplir todo RRPP es la de “ponerse la camiseta”.
Por otra parte se comento acerca del Periodismo, sus ventajas son al no ser rutina, se conocen nuevas personas, se visitan mejores lugares y en cuanto a desventajas el salario no es muy bueno.
En el campo de las RRPP, se participa de muchas actividades y se reconocen los logros. Además se encarga de investigar y proponer.
Se comentó acerca del proceder que tiene CNFL al tener 70 años de existir. La empresa procede con un protocolo ya existente de voceros por área, hay un primer nivel por vocero y son los que están entrenados y autorizados para hablar.
En el segmento de preguntas existió una participación activa por parte de los estudiantes, entre las preguntas planteadas están:
¿Cuales han sido los desafíos como RRPP en CNFL???
“¿Cómo manejar la culpa de la institución sin involucrarme?. Anteriormente un Director de la empresa salió borracho diciendo que trabajaba para CNFL y trató de distorsionar al policía, lo que afectó la imagen y tuve arreglar el problema, sin embargo el debió responder por sus actos.”
¿Cómo ve el campo de la comunicación a futuro?
“Las redes sociales son muy fuertes actualmente y esto puede hacer que el periódico desaparezca hasta cierto punto, las noticias van a ser rápidamente captadas por Facebook u otras redes, y ahora todo va a ser mas virtual, Facebook va a recibir un valor agregado.”
Un mensaje es información. Un mensaje es un dato o conjunto de datos seleccionados, analizados y ordenados para cumplir con un fin, sin embargo no toda información constituye un mensaje.
Objetivo
El mensaje es la razón de ser de la comunicación, de toda comunicación: interpersonal o social. Sin el mensaje no hay comunicación.
Poder
ØEl mensaje es información y la información, si es exacta y oportuna, otorga poder.
ØEl Poder es la capacidad que se tiene de hacer algo, venciendo todo obstáculo y oposición.
ØQuien es capaz de realizar buenos mensajes y tiene acceso a la mejor información, tiene poder.
Fondo y forma del mensaje
El fondo: lo que se dice
La forma: cómo se dice
·¿Cómo mejorar el mensaje?
ØCarácter
Incorrecto:
“Mi novio tiene un carácter tremendo”.
2.Correcto: “Mi novio es muy temperamental”.
ØMas y más
1.Más se tilda cuando se refiere a una cantidad: Bill Gates tiene más dinero que el magnate mexicano Carlos Slim.
2.Mas, sin tilde, significa “pero” o “sin embargo”. Ejemplo: Los hermanos de Michael Jackson siempre lo apoyaron, mas su hermana, la “Toya Jackson” lo criticó duramente.
ØRedundancias
Asesino peligroso
Dinosaurio prehistórico
Acaudalado millonario
Sabio inteligente
Limusina de lujo
Tierno bebé
Elegante mansión
Sombras oscuras
ØCacofonías
Florecillas amarillas.
Violenta reacción tuvo un ladrón cuando fue detenido por el cabo León Borbón, en barrio Corazón de San Ramón.
ØJerga
Uso de palabras del lenguaje hablado en el lenguaje escrito. Lo coloquial.
Situación o complicada que afecta al mundo, a un país, una institución, empresa, persona, servicio o producto. Es el momento clave o decisivo de un asunto grave, en donde llueven cuestionamientos y urgen soluciones.
Origen de la crisis
Múltiple, normalmente se producen por:Mala administración de servicios o de fondos públicos y privados.Actividad delictiva: robo, desviación de dinero.Perjuicios o accidentes causados por el servicio o producto. Conducta inapropiada y abusos sexuales.
Consecuencias
•Denuncias por la prensa de usuarios.
•Denuncias hechas en las redes sociales.
•Denuncias penales y civiles.
•Denuncias hechas por empleados.
•Denuncias de sindicalistas.
•Pérdida de credibilidad.
•Deterioro de la imagen
•Disminución en el prestigio.
•Pérdidas económicas por baja en ventas y en contratos.
Debemos de pensar que una organización se le vota todos los días, se elige, se le admira, se le rechaza o se le repudia según su imagen y resultados.
¿Qué hacer ante una crisis?
•Hacer un estudio del problema en cuestión a partir de criterios técnicos.
•Reunión con los jerarcas de la institución o empresa.
•Establecer un plan estratégico para enfrentar la crisis.
•Presupuestar el costo de las gestiones que se harán: campañas publicitarias, charlas, conferencias de prensa...
La prensa:La crisis atrae a la prensa por ser noticiosa y por tener las siguientes características:
Contiene novedad
Conflicto
Curiosidad
Trascendencia
Morbo
Es de interés público
Misión de la prensa: Los medios tienen como misión el informar de los cuestionamientos que se hacen. Indagar la veracidad de los cargos. Permitir a los cuestionados su descargo. Servir de voz a los perjudicados por el problema.
Misión de RRPP
•Debe salvaguardar la imagen, la credibilidad y el prestigio de sus representados, sean estos instituciones, empresas, personas, servicios o productos.
•Asumir una actitud conciliadora e inteligente con los medios, suministrándoles información actual, veraz y objetiva que lleve a aclarar el conflicto
Función de las Relaciones Públicas
Actúa como unidad asesora, busca detectar los problemas de comunicación antes de que estos generen conflictos que lleven a crisis.
Propone, estrategias, planes de contingencia, contrata servicios externos, elabora materiales y organiza actividades diversas (charlas, conferencias de prensa, conversatorios... Etc.).
Aspectos a considerar ante una crisis:
•La sociedad actual es más exigente y mediática.
•Si no le damos información veraz y oportuna, la gente buscará informarse por otros medios: redes sociales, blogs...
•Paralelamente al tradicional trato con la prensa, las RRPP actuales deben elaborar contenidos que tomen en cuenta a Internet y las redes sociales como un todo.
Gabinete
Se recomienda que la institución forme un grupo o gabinete de comunicación que sea fuente de información el cual proyecte credibilidad y veracidad.
Elementos para un fracaso de la Gestión Informativa
Negar la realidad.
Minimizar los efectos del hecho sobre el que nos solicitan información.
Desacreditar a una fuente que goce de credibilidad.
Olvidar que internet ha acabado con las fronteras informativas.
Administrar la información retardando el proceso de comunicación de datos sobre situaciones que ya se han producido.
Limitaciones
•Fuentes de información
•Deficiencias en la comunicación interna
•Poca consolidación.
•Afán de protagonismo de responsables
Características de una crisis informativa
Desconcierto
Brevedad
Concisión
Fases
•Preliminar.
•Aguda( ya no hay forma de callar, el estallido)
•Crónica (consecuencias)
•Recuperación o fin de la crisis
Efectos
•Nerviosismo
• Desorganización
Aspectos comunes a cualquier crisis informativa
•Negoción inicial del problema.
•Infravaloración del problema, cuando la realidad lo impone.
•Desconcierto e inacción por parte de las autoridades, cuando no desafortunadas declaraciones y actuaciones.
•Como consecuencia, desconfianza y quejas por parte de los afectados.
•Repercusiones en los medios como información de patrón agudo.
Estrategias posibles
•Negarlo
•Ausencia
•No he sido yo(otro culpable)
•Rendición condicionada: Se reconoce públicamente la culpa
•Amalgama: Se globaliza el problema (responsabilidad social).
Es un documento o varios documentos, representa el signo externo más importante de las Relaciones Públicas.
Puede ser una sola noticia informativa o desplegable con varias noticias, incluso puede ser hasta una revista completa llamada “Boletín judicial”. Tiene como misión informar algo del interés de la empresa para la que trabajamos, dirigido al público interno o externo.
No debemos confundirlo con el comunicado de prensa, ya que el comunicado es una información altamente noticiosa, incluso le agregan coletilla para su publicación inmediata.
Anteriormente los boletines eran en papel, pero fueron desplazados por la tecnología con el mundo virtual.
Características del boletín
·Periodicidad: Diaria, Semanal, Mensual, Ocasional. A diferencia del comunicado de prensa que es en “momentos de crisis”
·Contenido: noticias de la empresa, lanzamiento de productos, cambios de dirigencia, inauguración de instalaciones, traslado de sede, honor recibido (premios).
·Temas: monotemático y multitemático.
·Estilo: informativo, simple, conciso y llano. Nunca existirá un boletín sensacionalista ni amarillista.
·Fuentes: se mencionan poco o no se mencionan, son fuentes propias de la empresa, no existen fuentes externas.
·Redacción: se usan las cinco W.
·Aparición: noticia esperada, muy pocas veces es sorpresiva.
·Parecido con la noticia: información, igual estructura, puede ser tan importante que se tome de pase para la noticia, ambas son notas informativas, usan 5 W, incluyen fuentes i proceden de fuentes.
·Diferencias: la noticia puede dañar a la fuente o empresa, la noticia utiliza otras fuentes informativas, las noticias incluyen fuentes externas y son redactadas por periodistas, los boletines son redactados por RRPP o bien por periodistas.
·Base noticiosa: los boletines sirven de base o inspiran noticias, aunque pocas veces se publican tal y como llegan.
·Busca no al periodista sino a los públicos que este maneja.
Comunicado de prensa
Es un documento sencillo cuyo fin es la divulgación de información. Es utilizado para que la gente conozca la empresa. El fin primordial es influir sobre una publicación para que se escriba a favor del material que se presenta.
Los periodistas quieren que los datos principales estén expuestos de manera breve en el párrafo inicial. La mayoría de los comunicados no son reproducidos al pie de la letra. Se convierte un punto de partida para que un medio hable de la historia.
Critica a los comunicados
·Mal redactados
·No son noticia
·Carecen de interés humano
·Recordemos factores de la noticia
·A pesar de las críticas sigue siendo el vehículo individual más importante de las RRPP.
Decisión casi instantánea: A los comunicados se le asignan categorías: noticias seguras, quizás, desechar.
·Seguras: se ponen en contacto rápidamente
·Quizás: lo guardan en archivo para una segunda valoración.
·Desechar: poco interés para el público.
El comunicado en la red
·Si los medios no publican, la red sí.
·La brevedad y concisión son imprescindibles.
·Si se distribuyen por correo son muchos más cortos.
El valor de la noticia en el comunicado
·El reto principal consiste en asegurarse que el comunicado refleje la noticia.
