Semana XII Teoría

El mensaje

¿Qué es el mensaje?

Un mensaje es información. Un mensaje es un dato o conjunto de datos seleccionados, analizados y ordenados para cumplir con un fin, sin embargo no toda información constituye un mensaje.

Objetivo

El mensaje es la razón de ser de la comunicación, de toda comunicación: interpersonal o social. Sin el mensaje no hay comunicación.

Poder

Ø  El mensaje es información y la información, si es exacta y oportuna, otorga poder.

Ø  El Poder es la capacidad que se tiene de hacer algo, venciendo todo obstáculo y oposición.

Ø  Quien es capaz de realizar buenos mensajes y tiene acceso a la mejor información, tiene poder.

Fondo y forma del mensaje

• El fondo:   lo que se dice
• La forma: cómo se dice

·         ¿Cómo mejorar el mensaje?

Ø  Carácter

1. Incorrecto:

 “Mi novio tiene un carácter tremendo”.

2.       Correcto: “Mi novio es muy temperamental”.

Ø  Mas y más

1.       Más se tilda cuando se refiere a una  cantidad: Bill Gates tiene más dinero que el magnate mexicano Carlos Slim.

2.       Mas, sin tilde, significa “pero” o “sin embargo”. Ejemplo:  Los hermanos de Michael Jackson siempre lo apoyaron, mas su hermana, la “Toya Jackson” lo criticó duramente.

Ø  Redundancias

1. Asesino peligroso
2. Dinosaurio prehistórico
3. Acaudalado millonario
4. Sabio inteligente
5. Limusina de lujo
6. Tierno bebé
7. Elegante mansión
8. Sombras oscuras

Ø  Cacofonías

1. Florecillas amarillas.
2. Violenta reacción tuvo un ladrón cuando fue detenido por el cabo León Borbón, en barrio Corazón de San Ramón.

Ø  Jerga

Uso de palabras del lenguaje hablado en el lenguaje escrito. Lo coloquial.

Ø  Recordar:

Desapercibido: no estar atento, distraído.

Inadvertido: nadie se dio cuenta que estaba ahí

Semana X Teoría

Crisis

Situación o complicada que afecta al mundo, a un país, una institución, empresa, persona, servicio o producto.  Es el momento clave o decisivo de un asunto grave, en donde llueven cuestionamientos y urgen soluciones.

Origen de la crisis

Múltiple, normalmente se producen por: Mala administración de servicios o de fondos públicos y privados. Actividad delictiva: robo, desviación de dinero. Perjuicios o accidentes causados por el servicio o producto. Conducta inapropiada y abusos sexuales.

Consecuencias

•         Denuncias por la prensa de usuarios.

•         Denuncias hechas en las redes sociales.

•         Denuncias penales y civiles.

•         Denuncias hechas por empleados.

•         Denuncias de sindicalistas.

•         Pérdida de credibilidad.

•         Deterioro de la imagen

•         Disminución en el prestigio.

•         Pérdidas económicas por baja en ventas y en contratos.

Debemos de pensar que  una organización se le vota todos los días, se elige, se le admira, se le rechaza o se le repudia según su imagen y resultados.

¿Qué hacer ante una crisis?

•         Hacer un estudio del problema en cuestión a partir de criterios técnicos.

•         Reunión con los jerarcas de la institución o empresa.

•         Establecer un plan estratégico para enfrentar la crisis.

•         Presupuestar el costo de las gestiones que se harán: campañas publicitarias, charlas, conferencias de prensa...

La prensa: La crisis atrae a la prensa por ser noticiosa y por tener las siguientes características:

1. Contiene novedad
2. Conflicto
3. Curiosidad
4. Trascendencia
5. Morbo
6. Es de interés público

Misión de la prensa: Los medios tienen como misión el informar de los cuestionamientos que se hacen. Indagar la veracidad de los cargos. Permitir a los cuestionados su descargo. Servir de voz a los perjudicados por el problema.

Misión de RRPP

•         Debe salvaguardar la imagen, la credibilidad y el prestigio de sus representados, sean estos instituciones, empresas, personas, servicios o productos.

•         Asumir una actitud conciliadora e inteligente con los medios, suministrándoles información actual, veraz y objetiva que lleve a aclarar el conflicto

Función de las Relaciones Públicas

1. Actúa como unidad asesora, busca detectar los problemas de comunicación antes de que estos generen conflictos que lleven a crisis.
2. Propone, estrategias, planes de contingencia, contrata servicios externos, elabora materiales y organiza actividades diversas (charlas, conferencias de prensa, conversatorios... Etc.).

Aspectos a considerar ante una crisis:

•         La sociedad actual es más exigente y mediática.

•         Si no le damos información veraz y oportuna, la gente buscará informarse por otros medios: redes sociales, blogs...

•         Paralelamente al tradicional trato con la prensa, las RRPP actuales deben elaborar contenidos que tomen en cuenta a Internet y las redes sociales como un todo.

Gabinete

Se recomienda que la institución forme un grupo o gabinete de comunicación que sea fuente de información el cual proyecte credibilidad y veracidad.

Elementos para un fracaso de la Gestión Informativa

1.     Negar la realidad.
2.      Minimizar los efectos del hecho sobre el que nos solicitan información.
3.     Desacreditar a una fuente que goce de credibilidad.
4.     Olvidar que internet ha acabado con las fronteras informativas.
5.     Administrar la información retardando el proceso de comunicación de datos sobre situaciones que ya se han producido.

Limitaciones

•         Fuentes de información

•         Deficiencias en la comunicación interna

•         Poca consolidación.

•         Afán de protagonismo de responsables

Características de una crisis informativa

1. Desconcierto
2. Brevedad
3. Concisión

Fases

•         Preliminar.

•         Aguda( ya no hay forma de callar, el estallido)

•         Crónica (consecuencias)

•         Recuperación o fin de la crisis

Efectos

•         Nerviosismo

•          Desorganización

Aspectos comunes a cualquier crisis informativa

•         Negoción inicial del problema.

•         Infravaloración del problema, cuando la realidad lo impone.

•         Desconcierto e inacción por parte de las autoridades, cuando no desafortunadas declaraciones y actuaciones.

•         Como consecuencia, desconfianza y quejas por parte de los afectados.

•         Repercusiones en los medios como información de patrón agudo.

Estrategias posibles

•         Negarlo

•         Ausencia

•         No he sido yo(otro culpable)

•         Rendición condicionada: Se reconoce públicamente la culpa

•         Amalgama: Se globaliza el problema (responsabilidad social).

Puntos que debe contener el plan

•         Análisis interno de la magnitud del problema.

•         Centralizar las comunicaciones.

•         Establecer un plan concreto de actuación.

•         Rechazar la mentira como recurso.

•         Capacidad de reacción.

•         Análisis continúo.

•         Balance honrado de la situación.

•         Cada crisis es distinta a la anterior

Claves para la comunicación

•         Credibilidad.

•         “Proactividad”.

•         Rapidez en la respuesta.

•         Transparencia.

•         Accesibilidad.

•         Objetividad.

•         Alcance Global.

•         Responsabilidad moral.

•         Seguridad.

 

Semana IX Teoría

El boletín

Es un documento o varios documentos, representa el signo externo más importante de las Relaciones Públicas.

Puede ser una sola noticia informativa o desplegable con varias noticias, incluso puede ser hasta una revista completa llamada “Boletín judicial”. Tiene como misión informar algo del interés de la empresa para la que trabajamos, dirigido al público interno o externo.

No debemos confundirlo con el comunicado de prensa, ya que el comunicado es una información altamente noticiosa, incluso le agregan coletilla para su publicación inmediata.

Anteriormente los boletines eran en papel, pero fueron desplazados por la tecnología con el mundo virtual.

Características del  boletín

·         Periodicidad: Diaria, Semanal, Mensual, Ocasional. A diferencia del comunicado de prensa que es en “momentos de crisis”

·         Contenido: noticias de la empresa, lanzamiento de productos, cambios de dirigencia, inauguración de instalaciones, traslado de sede, honor recibido (premios).

·         Temas: monotemático y multitemático.

·         Estilo: informativo, simple, conciso y llano. Nunca existirá un boletín sensacionalista ni amarillista.

·         Estructura: pretítulo, titulo, llamada, entrada, cuerpo, cierre.  Estructura de pirámide invertida.

·         Fuentes: se mencionan poco o no se mencionan, son fuentes propias de la empresa, no existen fuentes externas.

·         Redacción: se usan las cinco W.

·         Aparición: noticia esperada, muy pocas veces es sorpresiva.

·         Parecido con la noticia: información, igual estructura, puede ser tan importante que se tome de pase para la noticia, ambas son notas informativas, usan 5 W, incluyen fuentes i proceden de fuentes.

·         Diferencias: la noticia puede dañar a la fuente o empresa, la noticia utiliza otras fuentes informativas, las noticias incluyen fuentes externas y son redactadas por periodistas, los boletines son redactados por RRPP o bien por periodistas.

·         Base noticiosa: los boletines sirven de base o inspiran noticias, aunque pocas veces se publican tal y como llegan.

·         Busca no al periodista sino a los públicos que este maneja.

 

Comunicado de prensa

Es un documento sencillo cuyo fin es la divulgación de información. Es utilizado para que la gente conozca la empresa. El fin primordial es influir sobre una publicación para que se escriba a favor del material que se presenta.

Los periodistas quieren que los datos principales estén expuestos de manera breve en el párrafo inicial. La mayoría de los comunicados no son reproducidos al pie de la letra. Se convierte un punto de partida para que un medio hable de la historia.

Critica a los comunicados

·         Mal redactados

·         No son noticia

·         Carecen de interés humano

·         Recordemos factores de la noticia

·         A pesar de las críticas sigue siendo el vehículo individual más importante de las RRPP.

Decisión casi instantánea: A los comunicados se le asignan categorías: noticias seguras, quizás, desechar.

·         Seguras: se ponen en contacto rápidamente

·         Quizás: lo guardan en archivo para una segunda valoración.

·         Desechar: poco interés para el público.

El comunicado en la red

·         Si los medios no publican, la red sí.

·         La brevedad y concisión son imprescindibles.

·         Si se distribuyen por correo son muchos más cortos.

El valor de la noticia en el comunicado

·         El reto principal consiste en asegurarse que el comunicado refleje la noticia.

Elementos del comunicado de prensa

1.    Tener una razón definida para enviarlo

2.    Céntrese en un tema central

3.    Datos principales en entrada

4.    Uso de las bajadas.

5.    Utilice hechos del producto o servicio

6.    Hechos sin complejidades.

7.    Suprima jerga innecesaria.

8.    Mensajes claves.

9.    Incluya citas

10. Incluya breve descripción de la empresa

11. Caro y breve

12. Estadísticas que den soporte

13. No es un anuncio

14. Hable del impacto en la sociedad.

15. Deben llevar identidad corporativa

16. Revisión rigurosa

17. Revisión del cliente o empresa

18. Una o dos páginas máximo

Envió del comunicado

·         Envió cruzado

·         Hablar con el periodista

Revisión de medios: hacer publicity en los medios